如何做危机沟通？

公司，企业的决策者可能会发现媒体在关注某一负面问题时，接着便是解决该问题的速度，透明度和问责制等。这就可以判断是发生了危机，至少是不知道如何处理。

同样重要的是需要了解危机的形式，这样才可以很好地理解阻止他们。

危机准备：

1. 觉得不可思议

每当危机影响到组织的核心业务，你都会觉得不可思议。相反，这往往反映了危机意识的低下。对可能发生的危机，在整个企业内部都很难觉察。与企业外的人讨论可以提供必要的外部观点。

2. 制定一项行动计划

危机迟早会发生在任何组织里面。有了正确的准备，可避免许多潜在的危机，以及危机的负面影响。制定一个简单而明确的行动计划，制定出谁做什么以及何时做。该计划还必须说明如何评估危机的概率以及纪录下来当作宝贵的经验。

3. 建立并锻炼自己的能力

逐步建立你的管理技能，以达到竞争力，在您自己组织内协商一致会使你更有信心。通过确定新的风险，定期进行演练，从而使精神和组织能力得到加强。要不但必更新工作性质，职责和行动计划的新的风险和挑战，在你联系过程中打下基础。这种方法减少了对外部顾问的依赖，同时它也具有成本效益。

4. 注意情报工作

实施积极的情报，并注意传统媒体和互联网是怎样写和说你的。批评往往先在社会媒体和新闻网站的评论框里。这种事情可能迅速发展成一个可能伤害你事情。尝试迅速回应，客观地批评。

5. 时间和资源

危机是需要特别行动的非常的事件。请务必预先创建一个机构，它能够做一些应变响应。请记住，危机始终是在初始阶段容易解决，需要的资源也少。这是非常容易的，这比试图把一个已经变得难以维持的局面而需要更多努力的雄心勃勃的机会更实际。

当危机发生时：

6. 提早准备

你不是记者，但你需要首先准备记者可能提出问题的答案。写下简洁，明确的答复。如果您需要时间来收集其他媒体的信息，您可以通过保持沟通来获取。

7. 打出所有牌

请提供一个尽可能完整的发言。然后避免投机，每一天做更多的思考。用邮寄，信函网站来解决指控和答复等。小心处理与国家有关的事情，不要过分自信的陈述。

8. 不回避问题

认真的接受批评。任何企图削弱问题的做法很容易被理解为冷漠，往往导致愤怒和后续问题。相反，表明你了解大家的愤怒。当有重要影响的人，尤其要显示特别同情和理解。表明你在优先经济给予人以理解。

9. 道歉

如果你做错了，不管指责的是不是你。要承担责任，承认错误，毫无保留地道歉。不要对不同企业、组织的人试图解释为什么你做错事，这样很容易被人认为是借口。

10. 具体行动

告诉大家你要如何具体行动，以解决目前局势和问题，并报告你采取什么措施防止再次发生这种问题。你应该通知警方？你应该裁员？如果你要求自己的检讨呢？是否有任何行动？会有什么不同结果？